- 杭州贝安企业管理有限公司
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产品描述
申请商品售后服务评价体系需要哪些资料？
1、认证申请书，永康服务认证，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；
2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。
3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；
4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；
5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、 证书、强制性认证证书等的复印件；
6、多场所活动、活动分包情况；
7、服务手册及必要的程序文件；
8、服务已有效运行一定期限的说明；
9、申请认证的范围；
10、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺；
11、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源；
12、有关受审查方服务及其活动的一般信息；
13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；
14、其他与认证审查有关的必要文件。
什么是商品售后服务评价体系？
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，服务认证需要咨询，例如建立库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务是企业服务链中一个较为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
通过标准的认证企业的主要目的是：
1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。
2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。
3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，服务认证需要资料，实现对企业售后服务工作的宏观指导。
4.通过**扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。
5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中**度。
杭州贝安咨询有限公司，商品服务认证，是专业从事ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、TS16949、ISO27000、QC080000、SA8000、ISO13485、CE、UL、CCC等体系认证咨询和产品认证咨询的机构。
贝安公司拥有来自不同专业，具备广阔专业背景和丰富管理实践经验的100多位咨询师、产品工程师、培训教师以及各个领域的技术*。这支高素质的咨询师队伍不但可以为客户提供增值的认证咨询服务，也为红鼎的发展提供了充分的人力资源保证。
贝安认证咨询有限公司，是专业从事ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、TS16949、ISO27000、QC080000、SA8000、ISO13485、CE、UL、CCC等体系认证咨询和产品认证咨询的机构。
问：商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？
答：《*人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
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